Como podemos ajudar?
Envio e prazos
Para onde vocês enviam?
Para todo o Brasil. O valor do frete aparece na sacola, antes do pagamento.
Em quanto tempo meu pedido chega?
Embalamos e postamos em poucos dias úteis depois da confirmação do pagamento. O prazo de entrega depende do CEP e aparece no e-mail de envio, junto com o código de rastreio.
O castiçal de chão também é enviado?
Ele é feito sob encomenda. Prazo, entrega e valor são combinados na conversa pelo Instagram.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim. Você tem até 7 dias corridos depois de receber o pedido para desistir, sem precisar explicar o motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Devolvemos o valor integral, incluindo o frete. Para pedir, fale com a gente pelo contato abaixo com o número do pedido.
A peça chegou quebrada. E agora?
Sentimos muito. Mande fotos da caixa e da peça para nossa DM no Instagram (@atelierfaisca) assim que receber. Enviamos outra peça, quando houver, ou devolvemos o valor, como você preferir.
O pote é diferente da foto?
Cada pote é uma peça única, modelada e esmaltada à mão, e a foto da página é da própria peça que você recebe. Variações de luz e de tela podem mudar um pouco a cor.
Cuidados com as velas
Como acender pela primeira vez?
Apare o pavio em cerca de 5 mm. Na primeira queima, deixe a vela acesa até toda a superfície derreter até a borda, cerca de 2 horas. Isso evita que a cera afunde só no meio.
Cuidados de segurança
Nunca deixe a vela acesa sem ninguém por perto. Mantenha longe de cortinas, crianças e animais, sobre uma superfície que aguente calor. Não queime por mais de 4 horas seguidas e apague quando restar cerca de 1 cm de cera.
E o pote, depois?
Retire o resto da cera com água quente e lave à mão. A maioria dos potes, virada de cabeça para baixo, vira castiçal para as velas de mergulho; os outros podem guardar fósforos, incenso ou uma flor.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito em até 3x e boleto, pelo Mercado Pago. Você é levada para o ambiente seguro do Mercado Pago na hora de pagar; os dados do cartão não passam pela Faísca.
Quando meu pedido é confirmado?
Pix confirma em minutos. Boleto pode levar até 3 dias úteis. O Mercado Pago avisa por e-mail assim que o pagamento entra.
Contato
Não achou o que procurava? Fale com a gente.